Em startups que crescem rapidamente, os fundadores trabalharem excessivamente é um cenário muito comum. As vantagens do BPO para startups, de forma a delegar funções e processos são muito claras. Dedicar tempo e recursos em questões que não estão ligadas ao seu produto reduz a liquidez de um negócio. Afinal, é por esse motivo que contratamos funcionários. Para que possamos nos dedicar à assuntos mais importantes e nos distanciar do operacional, ainda que este seja importante.
Como diz Peter Drucker, “Foque naquilo que você faz de melhor, terceirize o resto”.
Nesse artigo falaremos sobre o Business Process Outsourcing, com foco principal em startups, empresas emergentes que têm como objetivo desenvolver ou aprimorar um modelo de negócio, preferencialmente escalável e repetível.
O que é Business Process Outsourcing?
Business Process Outsourcing (BPO) é um subconjunto de outsourcing que envolve a contratação de uma empresa para realizar operações e responsabilidades de um processo específico. Por exemplo, cadeia logística, infraestrutura de T.I., recursos humanos ou qualquer outra atividade não relacionada à atividade principal da startup.
Quais são os benefícios do Business Process Outsourcing?
- Melhorar e diminuir os custos gerados pela gestão desses processos;
- Possível redução de riscos;
- Oportunidade de ter um serviço melhor com um custo de investimento menor;
- Escalabilidade;
- Redução de necessidade de contratação e quadros hierárquicos.
- Redução de gastos que envolvem a aquisição e manutenção de materiais e local.
De forma simplificada, core business é a forma que seu negócio gera, e de onde vem o dinheiro.
Empresas com modelos de negócio iguais podem ter core business diferentes. Da mesma forma, empresas com core business diferentes podem ser competidores.
Esse artigo do Harvard Business Review por Chris Zook, mostra exemplos de empresas que mudaram seu core business:
Bausch & Lomb dominava o mercado de lentes de contato. Em 1990, em uma tentativa de diversificar, passou a produzir produtos de higiene bucal, cosméticos e até mesmo aparelhos de audição em 1990. Entrar nesses novos mercados foi um fracasso. Quando pararam de produzir esses produtos em prejuízo, eles já não dominavam mais o mercado lentes de contato, que passou a ser dominado pela Johnson & Johnson.
Dometic vendia refrigeradores que usavam a tecnologia de absorção. Em 1973, a receita da Dometic era de aproximadamente 17 milhões de dólares, e estava perdendo dinheiro. Uma estratégia adotada pela empresa foi mudar agressivamente para o mercado de minibares para hotéis – mercado em que refrigeradores de absorção eram úteis por serem menos barulhentos. A receita trazida por esse sucesso possibilitou a compra de competidores.
O maior ponto de mudança foi a decisão de acompanhar o mercado de RVs que estava começando a explodir. A Dometic já tinha quase 100% do mercado de refrigeradores de absorção, então o objetivo deles não foi vender esse produto para fabricantes de RVs. O que fizeram foi produzir mais produtos para esses fabricantes, como ar-condicionado, sistema sanitário, iluminação, toldos automáticos, sistemas para cozinha.
O investimento da Dometic não foi só no desenvolvimento e produção de todos esses produtos novos, mas até mesmo convencer os fabricantes de RVs a venderem os veículos dessa forma. Isso só foi possível porque a Dometic era a única empresa grande o suficiente nesse ramo. Em 2005, a receita da Dometic foi de 1.2 bilhões de dólares.
Partindo do entendimento do core business do negócio, terceirizar qualquer área relacionada ao core business não vale à pena. Por exemplo, se a empresa vende softwares, o risco ao terceirizar o setor de T.I. é notável.
Um dos maiores motivos para isso é um ponto de insatisfação comum com o BPO: falta de incentivo da empresa contratada em buscar formas melhores de fazer os processos – não só garantir que os os processos funcionem perfeitamente da forma que já estão. Portanto, qualquer área estratégica de uma empresa deve ser administrada somente pela própria empresa. Outro fator claro do exemplo acima é o risco. Compartilhar dados de inteligência, financeiros e tecnológicos internamente já é um desafio por si só. Quando esses dados passam por outras empresas, o risco aumenta exponencialmente.
Outros pontos de insatisfação comuns são:
- Contratos mal estruturados – é extremamente importante ler todos os contratos e analisar se o SLA está de acordo com as expectativas da empresa;
- Algumas vezes, a gestão do relacionamento com a empresa contratada pode exigir muito mais tempo e energia que o planejado;
- Disparidade entre a expectativa e o serviço fornecido;
Adicionalmente, nada disso faz sentido se você não tiver um retorno rápido ao contratar esses serviços, pois esse é um pontos mais atraentes do outsourcing. O fato do seu negócio não precisar realizar um investimento alto na atividade que irá terceirizar significa mais dinheiro em caixa para investir no que é essencial para a startup nesse momento.
Qualquer estratégia de terceirização bem-sucedida parte do entendimento do que é o seu core business. Sabendo diferenciar o que é essencial e o que não é, as metas e objetivos da empresa devem estar claros.
Fatores para outsourcing bem-sucedido citados nesse artigo na SCM, incluem:
- Ter uma visão estratégica e plano;
- Escolher o vendedor certo;
- Manutenção recorrente das relações de parceria;
- Um contrato propriamente estruturado;
- Atenção cuidadosa à problemas de seus funcionários;
- Justificativa financeira à curto-prazo.
Gerar marketing de conteúdo para seu website e redes sociais certamente não é a melhor maneira de gastar seu tempo. Afinal, não vale à pena se aprofundar em cada detalhe de SEO e otimização de conteúdo para geração de leads, mesmo que crucial.
No caso de assessoria de imprensa, é algo praticamente impossível de ser obtido fora de empresas especializadas na área, e os resultados são surpreendentes.
Se você está familiarizado com o básico de SEO, sabe a importância de backlinks para o posicionamento de um site na busca orgânica. Assessoria de imprensa é uma maneira legítima de conseguir vários links em blogs de forma que você nunca conseguiria de maneira própria. Além, claro, do tráfego proveniente desses sites e blogs, que também pode gerar leads e tráfego para o seu website.
Além disso, capturas de todo tipo de métricas e dados é importante para a criação de estratégias eficientes para sua startup.
Dar o primeiro passo para a coleta desses dados é relativamente simples. Porém, utilizar esses dados de uma maneira construtiva é muito mais complicado. Por isso, pode ser interessante contratar uma solução para isso também.
O atendimento inicial de um cliente é um exemplo clássico da limitação da contratação de novos funcionários no que diz respeito à escalabilidade de uma startup. Apesar de o horário de mais movimento ser previsível, é difícil justificar contratar um novo funcionário porque está chegando um volume muito grande de clientes das 14 às 16 de quarta-feira.
Normalmente é necessário ter pessoas que estejam alinhadas com sua cultura de empresa tratando leads e relacionamento com os clientes. No entanto, isso inevitavelmente varia de negócio para negócio. Ainda assim, algumas partes desses tratamentos ainda podem ser terceirizadas, se o benefício superar o risco.
Como disseram Jorge Paulo Lehmann, Beto Sicupira e Marcel Herman Telles: “Contrate pessoas melhores do que você”. Os funcionários são o pilar mais importante de qualquer empresa, ainda mais em startups, onde se torna necessário um pensamento coletivo e pessoas que consigam aderir à cultura da sua empresa. Por isso, ainda que possa não ser necessário contratar um funcionário de RH, pode ser muito benéfico ter alguém com uma visão estratégica para os ouvir e manter felizes.
Tendo em mente o tempo, você não precisa reinventar a roda em todos os processos possíveis do seu negócio. Você pode encontrar soluções tecnológicas de qualidade para quase todos os aspectos possíveis de um negócio, desde software, como aplicativos para gestão financeira e relacionamento de clientes, serviços especializados como criação de websites, e hardware, (e.g.) computação em grelha e locação de equipamentos de T.I.
A ideia é poder usar algo de qualidade sem o investimento de tempo e dinheiro necessários para o desenvolvimento ou compra do software ou hardware.
A Aluga.com é uma empresa de outsourcing de T.I., tais como notebooks, computadores, tablets, impressoras, servidores e equipamentos audiovisuais.
Os maiores benefícios desse tipo de BPO para startups são o alívio do investimento necessário da aquisição dos equipamentos de T.I. e no tempo gasto na gestão da compra e manutenção dessas máquinas. Leia mais sobre os benefícios da locação de equipamentos de T.I.>
